安心して委ねられる信頼感を提供せよ
クルマで使用されているメーカー独自の呼称や技術的専門用語は、一般のユーザーには馴染みがない。UXデザインの指針として、どのようなユーザー層にも分かりやすい用語で表現する。
ユーザーの運転前後の経験をクルマが理解し、運転中も自然にサポートするインターフェースを設計する必要がある。UXデザインの指針として、ユーザーの運転以外の行動をデータ化し、運転中のリコメンデーションやAIサポートを行うことで、自然な所作で操作ができるよう設計する。
乗員が乗降するときにドライバーがすべての安全を担保するには限界がある。UXデザインの指針として、乗員が危険に気づかず行動しようとした場合、クルマがドライバーの代わりに状況を判断し、制約を加えることで安心につなげる。
エンドユーザーのニーズを反映した開発を行っていても、販売時に全てのユーザーの期待を満たすには限界がある。UXデザインの指針として、販売後もユーザーのニーズを収集しながらシステムを改善し続けることで、ユーザーの期待に応え信頼感を作り上げる。
UXデザインの指針として、ユーザーの行動や製品の使い方を学習したデータをライフサイクルを超えて引き継ぐことで、カスタマーエンゲージメントを強化しユーザーとの信頼性を構築する。例えば、クルマを買い替える際、これまでユーザーが使用していたAIエージェントとのやりとり、アプリの個人設定、クルマとの思い出などを継承することで、エンゲージメントが持続することを実感でき、信頼性を増すことができる。
